Im Buchhandel hat sich bookhit® als relevantes Warenwirtschaftssystem etabliert. Durch Anbindung dieser branchenspezifischen Lösung an das Approval Plan System SARA des Springer Verlags schafft iucon eine neue Verbindung zwischen dem Verlag und seinen Kunden.
Über die speziell angepasste Schnittstelle sendet SARA Aufträge im standardisierten EDIFACT-Format an die Warenwirtschaft der Buchhändler. Auf Grundlage der übermittelten Daten pflegt das Warenwirtschaftssystem die bestellten Titel mit detaillierten Metainformationen in den Warenbestand ein. Die Vorgänge laufen vollautomatisch ab und tragen damit zu einem rationalisierten Erwerbungsprozess bei, von dem beide Handelspartner deutliche Vorteile haben.
Mit der Ernennung zum Gold Independent Software Vendor (ISV) erreicht iucon die höchste Kompetenzstufe im Partner-Programm von Microsoft.
Der Branchenriese aus Redmond attestiert hierdurch den erfolgreichen Einsatz seiner Technologien. Im Wettbewerb um die begehrte Auszeichnung ist eine innovative Softwarelösung entscheidende Voraussetzung. Das von iucon entwickelte ERP-System iuBIZ erfüllt dieses Kriterium, und dies nicht nur nach Einschätzung von Microsoft. iuBIZ wurde bereits mehrfach als zukunftsweisendes Produkt prämiert.
Zahlreiche renommierte Kunden aus Buchhandel und E-Commerce flossen als Referenzen in die Entscheidung für iucon ein. Zudem empfahl sich der Hattinger Dienstleister durch das positive Feedback einer Befragung zur Kundenzufriedenheit. Die Umfrage bestätigte, dass iucon den Support seiner zur Microsoft-Plattform kompatiblen Produkte erfolgreich etabliert hat.
Die verliehene „Goldmedaille“ ist Anerkennung und Ansporn zugleich. Im Rang eines Gold ISV hat iucon exklusiven Zugriff auf Neuentwicklungen von Microsoft. Dadurch können innovative Lösungen getestet und richtungsweisende Projekte initiiert werden.
2012 ist für die Ludwig-Maximilians-Universität (LMU) München erneut ein herausragendes Ergebnis in der nächsten Wettbewerbsrunde der Exzellenzinitiative zu erwarten. Teil dieses Erfolges ist die Universitätsbibliothek München. Sie liefert einen wichtigen Rohstoff für Forschung und Lehre: Fachliteratur. Umfangreichen Fördermitteln der Carl Friedrich von Siemens Stiftung ist es zu verdanken, dass die Bibliothek ihren Bestand kontinuierlich auch mit spezieller Literatur ergänzen kann.
Um die Beschaffung der Literatur zu beschleunigen, hat iucon das erprobte Bestellsystem von Massmann Internationale Buchhandlung in der Universitätsbibliothek implementiert. Das System automatisiert den Erwerbungsprozess für Monographien aus den zweckgebundenen Stiftungsgeldern. Passgenaue Vorschlagslisten reduzieren den Aufwand der Sichtung. Ein integrierter Bestandsabgleich verhindert hierbei ungewollte Dubletten.
Möglich werden die Anschaffungsempfehlungen durch Anbindung an den tagesaktuellen Datenbestand der NEWBOOKS-Fachredaktion. Darüber hinaus bietet das Bestellsystem von Massmann und iucon ein umfangreiches Berichtswesen und behält auch die Budgetierung stets im Blick. So trägt das System dazu bei, Ressourcen aus der Erwerbung in andere Prozesse der Bibliothek zu verlagern und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
iucon bewarb SARA am Stand des Springer Verlages
„The book will never die.“ – mit dieser eindeutigen Bekenntnis präsentierte sich Springer Science + Business Media auf der diesjährigen Frankfurter Buchmesse. Zur Vorstellung des für Springer entwickelten Approval Plan Systems SARA standen Björn Stude und Stefan Schwedt, Geschäftsführer der iucon GmbH, an mehreren Messetagen Rede und Antwort.
Einem breiteren Publikum präsentierten sie die zukunftsweisende Software im Rahmen des Vortrags „SARA – Approval Plan System für Buchhandel und Verlage“ auf der SPARKS Stage. Auch die anschließende Podiumsdiskussion mit Michael Lechler (Vertriebschef von Springer Science + Business Media) und Moritz Hodde (Geschäftsführer von NEWBOOKS) und stießen auf reges Interesse. Besonderer Dank richtet sich an die zahlreichen ZuhörerInnen für ihre Nachfragen und ihr konstruktives Feedback.
Fotos des Vortrags finden Sie unter: www.facebook.com/iucon
Rationalisierung und Effizienzsteigerung gewinnen in der Buchbranche zunehmend an Bedeutung, denn der traditionelle Buchmarkt ist im Wandel begriffen. Um auf die vielfältigen Herausforderungen zu reagieren, bietet sich SARA als neue Schnittstelle zwischen Verlagen und Buchhandel an. Das von der iucon GmbH und NEWBOOKS Services für den Springer Verlag entwickelte Approval Plan System läutet die Abkehr von gedruckten Vorschauen und deren trägen Informationen ein. Es informiert Buchhändler automatisch, zeitgemäß digital und vor allem interessenspezifisch. Durch eine beschleunigte Bestellabwicklung schafft SARA zeitliche und finanzielle Freiräume.
Nachdem die Pilotphase in den Filialen von Lehmanns Media erfolgreich abschlossen wurde, soll das System weitere Verlage von seinem Benefit begeistern. Auf der Frankfurter Buchmesse werden die beiden Geschäftsführer von iucon, Björn Stude und Stefan Schwedt, am Stand des Springers Verlags vom 12. bis 14.10. ihr Fachwissen zur Verfügung stellen. Sie werden interessierten Branchenvertretern Rede und Antwort stehen und überzeugende Argumente für den Einsatz dieses Approval Plan Systems liefern.
Darüber hinaus wird Stefan Schwedt die Leitmesse der Buchbranche dazu nutzen, im Rahmen eines Fachvortrages das technische Konzept von SARA vorzustellen und die Software im Echtzeitbetrieb zu veranschaulichen.
SARA kandidiert für den diesjährigen AKEP Award, ausgelobt vom Börsenverein des Deutschen Buchhandels. iucon wünscht dieser innovativen Software hierzu guten Erfolg, oder, um es in der Sprache des diesjährigen Buchmesse-Ehrengastes Island auszudrücken: góður árangur!
Messestand von Springer Science + Business Media: Halle 4.2 G402
Vortrag „SARA – Approval Plan System für Buchhandel und Verlage“:
12.10.2011 16:30 – 17:30 Uhr
Halle 4.2 Stand B408 SPARKS Stage
Als einer der führenden Deutschen Fachverlage mit dem Fokus auf Geisteswissenschaften weitet der Franz Steiner Verlag den Informationsfluss zu seinen Kunden aus. Dazu hat iucon den Neuerscheinungsdienst von NEWBOOKS Services individuell auf die Anforderungen des Verlages zugeschnitten. Mit dem leistungsfähigen Permission Marketing Tool kann Steiner Informationen zu Novitäten persönlich adressiert versenden. Tagesaktuelle Katalogdaten liefert die Fachredaktion von NEWBOOKS, die hierzu die Sichtung und Klassifikation der Neuerscheinungen übernimmt. Den vorgegebenen Fachgebietsbaum kann Steiner jederzeit nach seinen eigenen Bedürfnissen neu hierarchisieren. Mit aktuell über 150 Schriftenreihen und 24 Fachzeitschriften hat Steiner ein großes Publikationsprogramm, weshalb verlagseigene Klassifikationen von besonderer Bedeutung sind. Mit der Serienmailfunktion legt Steiner in wenigen Schritten Newsletter im Corporate Design des Verlages an. Diese können einen individuellen, mit Grafiken versehenen Anlauftext enthalten. Auch der Turnus des vollautomatischen Versands lässt sich dem Kundenwunsch entsprechend anpassen. Die zu bewerbenden Publikationen werden über die Suchmaske oder durch Eingabe der ISBN hinzugefügt. Die von NEWBOOKS gepflegte Datenbank liefert die erforderlichen Metadaten, welche das System automatisch in die Newsletter einfügt. Über das integrierte Reporting stellt der Neuerscheinungsdienst umfangreiche Möglichkeiten zur statistischen Auswertung zur Verfügung. Damit gelingt dem renommierten Fachverlag eine nachhaltige Kundenbindung.
Warnten die Deutschen Medien 1977 noch vor „gefährlichen Rollbrettern“, so hat sich das Skateboard seitdem auch hierzulande als Sportinstrument und Mittelpunkt eines neuen Lebensstils etabliert. Skater versorgen sich auf rollbaum.de mit szenetypischer Mode und Zubehör für ihre Boards. Zu seinem 10-jährigen Jubiläum geht der Webshop mit einem Relaunch an den Start.
Der Betreiber von Rollbaum, die beewulff GmbH, zeichnet auch für den Fashionshop BLOCK48 verantwortlich, den sie gemeinsam mit iucon entwickelt hat. Zum Relaunch von Rollbaum verwendete iucon BLOCK48 als technische Grundlage, so dass der neu gestaltete Webshop mit wenig Zeitaufwand umgesetzt werden konnte.
Da sich die Sortimente beider Webshops überschneiden und aus demselben Lager versorgt werden, lag es nahe, beide Vertriebswege in einem gemeinsamen Warenwirtschaftssystem zu verwalten. Hier beweist das ERP-System iuBIZ erneut seine Adaptivität. Ausgehend von einer zentralen Installation ermöglicht es, die Kontoinformationen jedes Kunden individuell zu regeln und trotz unterschiedlicher Rechnungen und Artikelnummern beide Webshops zentral zu verbuchen. Ein permanenter Abgleich der Lagerbestände verhindert zuverlässig Doppelverkäufe und verbessert das Handling von Aktionsware. Somit gewährleistet die Mandantenfähigkeit von iuBIZ ein vereinfachtes Management beider Webshops und setzt Ressourcen frei, um noch schneller auf die individuellen Wünsche der Skateboard-Fans eingehen zu können.
Die F.Delbanco GmbH, internationale Versandbuchhandlung für Bibliotheken und Institutionen, bietet ihren Kunden ein neues Feature für das Beschaffungsmanagement an. Auf Basis des Neuerscheinungsdienstes von NEWBOOKS Services implementierte iucon den F.Delbanco Approval Plan. Damit setzt die von einer weiblichen Doppelspitze geleitete Traditionsbuchhandlung auf ein modernes Instrument zur Kundenbindung, redaktionell betreut von NEWBOOKS. www.delbanco.de
Positive Shopping-Erfahrungen zufriedener Kunden führen zu Nachfolgekäufen. Um ihre Wirkung zu entfalten setzt diese triviale Formel eine detaillierte Analyse von Zielgruppen und Shoppingprozess voraus. Iucon hat den Bestellvorgang des Onlineshops von Stollfuß Medien aus Perspektive der Nutzer untersucht. Für die Neumodellierung wurde Rücksicht auf die unterschiedlich ausgeprägten Webkompetenzen der heterogenen Nutzerschaft genommen.
Der neue Bestellprozess des auf Steuer- und Wirtschaftsrecht spezialisierten Fachverlages besticht durch Einfachheit und Klarheit. Durchgängige SSL-Verschlüsselung bietet Sicherheit nicht zuletzt für die zunehmende Zahl solcher Bestellungen bei Stollfuß Medien, die über mobile Endgeräte getätigt werden. Klar definierte Interaktionsprozesse leiten die Kunden durch den auf drei Schritte reduzierten Bestellvorgang. Der zunehmenden Kontrollorientierung der Kunden trägt das System durch Checkboxen für Abonnements von Periodika und detaillierte Hinweise auf die AGB Rechnung.
Der übersichtliche Warenkorb bietet nicht nur detaillierte Produktinformationen wie Cover und Rahmenbedingungen von Abonnements, sondern zeigt darüber hinaus durch Einsatz von AJAX jederzeit den aktuellen Gesamtpreis und die Lieferbedingungen an. Über eine neu entwickelte Exportschnittstelle gibt das System Daten im csv-Format aus und stellt sie auf einem ftp-Server bereit. Dadurch erfolgt der Transfer aller erforderlichen Bestellinformationen zu Einzeltiteln und Fortsetzungen in das Warenwirtschaftssystem VAS reibungslos.
Gewinnbringend für die Kundenbindung ist ein Feature zur Cross-Promotion: auf Basis ihres Warenkorbinhalts erhalten die Kunden redaktionell betreute Titelempfehlungen.
Titelmeldungen von Verlagen in Empfang zu nehmen und auszuwerten gehört zu den Kernaufgaben des Buchhandels. Veränderungen an dieser sensiblen Eingangsschnittstelle haben Auswirkungen auf die nachfolgenden Geschäftsprozesse. Gerade vor diesem Hintergrund lohnt eine effiziente Handhabung der im Austauschformat ONIX bereitgestellten Titeldaten.
Als eines der größten deutschen Barsortimente vertraut die G. Umbreit GmbH & Co. KG auf das ONIX-Importsystem von iucon und ersetzt damit ihr bisheriges System. Mit seinem Keyfeatures, den umfangreichen Filteroptionen anhand von Verlagsprofilen und der automatischen Qualitätsverbesserung der Datensätze durch Langtextanpassung und Zeichennormalisierung, konnte das ONIX-Importsystem überzeugen. Für den Systemwechsel ausschlaggebend waren nicht zuletzt die höhere Importgeschwindigkeit und die nachhaltige Weiterentwicklung der Software.
Innerhalb weniger Wochen integrierte iucon das Produkt in die bestehende Systemlandschaft von Umbreit – im laufenden Betrieb. Somit war für die Implementierung keinerlei Unterbrechung der Geschäftsabläufe notwendig. Die Administrationsoberfläche entwickelte iucon mit Microsoft Access.
Ein weiteres Mal konnte das ONIX-Importsystem auch seine Anpassungsfähigkeit unter Beweis stellen. Aufgrund seiner universellen Anbindungsfunktionalität ließ sich das auf Microsoft SQL Server basierende System problemlos mit der vorhandenen Zieldatenbank von Oracle verknüpfen.
Mit der stetigen Expansion von SIP Scootershop geht ein logistischer Mehraufwand einher. Hunderte Warenlieferungen verlassen täglich das Zentrallager des Experten für Rollerteile und -zubehör. Damit in der Prozesskette insbesondere die Kommissionierung nicht zum Flaschenhals wird, verlässt sich SIP Scootershop auf eine Neuentwicklung von iucon.
Die App liefert dem Nutzer Logistikinformationen auf Grundlage gescannter Barcodes. Als schlanke Lösung hilft sie, Basis- und Totzeit in der Person-zur-Ware-Kommissionierung zu verringern. Hardwareseitig kommt das Linea-Pro von Infinite Peripherals zum Einsatz. Diese Symbiose aus Barcode-Scanner und iPhone bzw. iPod Touch setzt auch Apple weltweit in seinen Retail-Stores ein.
Gegenüber dem Interface konventioneller Scansysteme bieten das hochauflösende Display und die intuitive Menüführung der Apple Hardware deutliche Vorteile. Die App spricht zudem die Systemtasten des Linea-Pro an, was die Usability ausweitet. Durch einzelnen Tastendruck startet der Anwender den Scanvorgang. Nach Einscannen des Barcodes löst die App über WiFi eine Instanz des Browsers Safari aus. Das angeschlossene Warenwirtschaftssystem iuBIZ generiert die gewünschten Informationen, z.B. den Auftragsstatus, in Echtzeit und präsentiert sie auf dem Display des Handhelds.
Via iTunes installiert der Anwender die App als signierte Software, wodurch eine schnelle Inhouse-Verteilung gewährleistet ist. Über die Basisfunktionalität hinaus sind zahlreiche Erweiterungen der App geplant. So soll die Mobile Datenerfassung zum Ausgleich von Lagerfehlbeständen dienen, das Umlagern vereinfachen und den Kommissionierungs-Abschluss optimieren.
Mit der neuen App hat iucon den Grundstein für eine komplett beleglose Kommissionierung im Hause SIP Scootershop gelegt.
In ihren Mandanten-Rundschreiben wertet Stollfuß Medien aktuelle Entwicklungen des Steuerrechts zielgruppengerecht aus. Das bewährte Printprodukt adressiert Mandanten persönlich und versorgt sie im zwei Monats-Turnus mit übersichtlich gegliederten Fachinformationen. Für Steuerberater ist dies ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, zumal durch Eindruck der Kontaktdaten die jeweilige Kanzlei als alleiniger Absender auftritt.
Die von iucon entwickelte Microsite bietet interessierten Juristen eine Übersicht des Funktionsumfangs von Mandanten-Rundschreiben. Ein Webformular dient dem Kundenservice als Basis für die Erstellung individueller Angebote. Die Implementierung in WordPress als standardisiertem Content Management System gewährleistet eine unkomplizierte redaktionelle Betreuung der Microsite. Hierbei sind durch Trennung von Form und Inhalt unbeabsichtigte Änderungen des Layouts ausgeschlossen. Optional können im CMS auch Infobanner editiert werden. Durch Einbindung von Default-Bannern und Flashmovies verursachen diese gestalterisch anspruchsvollen Elemente jedoch nur geringen Wartungsaufwand. Als Portalseite schlägt die Neuentwicklung eine Brücke zur zentralen Webpräsenz von Stollfuß Medien an deren Corporate Design sie angepasst ist.
Vom großen Absatzmarkt des erfolgreichen Online-Versandhauses Amazon.de zu profitieren, ist Wunsch vieler Einzelhändler. Diesen Vertriebsweg wählt auch die Schmuckland GmbH, um Markenschmuck und eigene Kollektionen Millionen von Online-Kunden zu präsentieren. Bei mehr als 6900 Produkten im Händlershop sind die Pflege des Portfolios und das Listen neuer Artikel ein wichtiger Zeitfaktor.
Schmuckland verwendet das Warenwirtschaftssystem von iuBIZ ERP seit Jahren zur Optimierung interner Prozesse. Durch ein neues Modul ihres mehrfach preisgekrönten iuBIZ ERP ermöglicht die iucon GmbH ein beschleunigtes Einstellen von Artikeln in Amazon.de Marketplace. In einer Übersicht der eingepflegten Produkte können Waren für das Listen in Amazon.de Marketplace ausgewählt werden. Mittels umfangreicher Filter für Lagerbestand, Größe, Artikelnummer aber auch Kategorien wie Hersteller und Produktlinie gelingen Eingrenzung und Auswahl unkompliziert.
Idealerweise erfolgt der Informationsabgleich mit Amazon.de anhand einer EAN (European Article Number). Hierdurch kann auf vorhandene Produktfotos und Beschreibungen zurückgegriffen werden.
So gelangen die Produkte mit geringem Aufwand in die bekannte, übersichtliche Präsentationsform von Amazon.de. Auch die Abwicklung der Verkäufe gestaltet sich durch die neuen Elemente von iuBIZ einfach. Nach Aufgabe einer Bestellung, optional mit dem von Kunden geschätzten 1-Click®-Einkauf, erfolgt ein automatischer Datenabgleich. Auf Basis dieser Daten generiert iuBIZ Rechnung und Versandetiketten. Zudem informiert das System Amazon.de über den Fortschritt der Bestellung, so dass nach Produktversand der Zahlungstransfer vom Treuhandkonto zu Schmuckland veranlasst wird.
Mit über 1000 abgeschlossenen Auktionen bei durchweg positiver Bewertung hat sich die SIP Scootershop GmbH im Online-Auktionshaus ebay etabliert. Um diesen Vertriebsweg neben dem regulären Onlineshop weiter auszubauen, verlässt sich der führende internationale Versandhändler für Rollerteile auf eine Neuentwicklung von iucon, dem ebay-Modul von iuBIZ ERP. Dieses Element schlägt eine Brücke zwischen der integrierten Warenwirtschaft und der populären Auktionsplattform.
Per drag&drop übergibt der Anwender Produkte aus der Bestandsliste an das ebay-Modul. Auktionstext und Photos generiert das System mithilfe der Artikeldatenbank von SIP Scootershop. Alle von ebay offerierten Auktionstypen, Produktkategorien, Zahlungs- sowie Versandarten sind über ein übersichtliches Menü wählbar. Hier kann auch der Auktionstitel bei Bedarf angepasst werden.
Neben der detaillierten Einpflege von Artikeln bietet sich eine Beschleunigung dieses Prozesses durch den Einsatz von Templates an. Zahlungs- und Versandart, Produktkategorien und Laufzeit sind dann bereits vordefiniert. Darüber hinaus ermöglicht das ebay-Modul den Batchbetrieb. Hierzu kann eine Excel-Tabelle mit Artikelnummern ins System geladen werden, woraufhin iuBIZ alle erforderlichen Produktinformationen zusammenträgt.
So gelingt mit einer Kombination von Templates und Batchbetrieb der gebündelte Verkauf schnell lieferbarer Produkte mit hoher Marge im Handumdrehen.
Verkaufsvorgänge werden automatisch importiert und mit dem Bestand abgeglichen. Durch umfangreiche Reporting-Funktionen zeigt das System interne und externe Fehler, z.B. bei der Datenübertragung, auf, und hilft, diese sukzessiv zu verhindern.
Gegenüber der manuellen Erstellung von Auktionen erzielt das ebay-Modul von iuBIZ einen deutlichen Effizienzgewinn.
Mit innovativen Konzepten begleitet ims (Internationaler Medien Service) seine Kunden durch den Prozess der Literaturbeschaffung. Als Mitglied der Axel Springer Gruppe kann ims auf deren großes Logistik-Netzwerk zurückgreifen und hat weltweite Verbindungen zu mehr als 7000 Verlagen.
Neues Element der auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Mediendienstleistungen ist ein von iucon implementiertes Newslettersystem. Ausgehend von einer Bedarfsanalyse erhalten die Abonnenten mit persönlicher Ansprache individuelle Anschaffungsempfehlungen für Literatur, digitale Medien und Onlinelizenzen. Fundament dieser Lösung ist der bewährte Newsletterdienst von NEWBOOKS Services. Die Fachredaktion von NEWBOOKS stellt einen laufend aktualisierten Katalog von Novitäten mit umfangreicher Fachgebietssystematik zur Verfügung. Kunden von ims bietet sich dadurch die Möglichkeit, den Newsletter entsprechend ihrer aktuellen Anforderungen anzupassen, fein differenziert nach über 2100 Fachgebieten von Agrar- bis Wirtschaftswissenschaften. Hierzu stehen über den Fachgebietsbaum hinaus Filter wie Medientyp, Sprache und Werktyp zur Verfügung.
Die Medienpräsentationen im Newsletter sind jeweils mit einem dynamischen Link zu Detailinformationen im geschützten ims Webkatalog versehen. Bestandskunden des Webportals von ims, sowie Kunden des E-Procurements können sich über diese Links durch Single Sign-On direkt im Bestellsystem anmelden und die Medien auf Wunsch ihrem Warenkorb hinzufügen. Neue Abonnenten erhalten durch Vergabe provisorischer IDs Zugriff auf die detaillierten Produktinformationen. Nach Freischaltung durch den Accountmanager können auch sie erweiterte Bestellfunktionen nutzen.
Verweise zu persönlichen Kundenberatern komplettieren den Mehrwert des Newsletters und tragen zur Kundenbindung dieser modernen Permission Marketing Lösung bei.
Buchhändler mit Printkatalogen über sämtliche Neuerscheinungen zu informieren ist für Verlage mit großem Ressourcenaufwand verbunden. Die versandten Informationen sind nicht für alle Empfänger gleichermaßen relevant und ihre Sichtung zeitintensiv.
Mit Unterstützung der iucon GmbH und NEWBOOKS Services überwindet der Springer Verlag dieses Problem und steigert zugleich die Rentabilität des Prozesses. Ein Approval Plan System optimiert den Informationsfluss an die Kunden, sowie die Auswahl und Bestellung der Novitäten. Auf Basis detaillierter Erwerbungsprofile gibt „Springer’s Automated Recommendation Application“ (SARA) den Buchhändlern individuelle Anschaffungsempfehlungen in digitaler Form. Die NEWBOOKS-Fachredaktion führt die Datenkonsolidierung und –klassifizierung durch und schafft somit die Grundlage für die detaillierten Erwerbungsprofile. Die iucon GmbH realisierte als technischer Dienstleister von NEWBOOKS das SARA-System.
Das Kundeninterface ist mit Single Sign-On in das Service Portal „My Springer“ auf springer.com eingebettet. Durch Einsatz von AJAX und den Microsoft SQL-Server Analysis Services ist eine schnelle Bearbeitung jedes Approval Plans ohne Wartezeiten gewährleistet. Der Approval Plan stellt sich den Buchhändlern als übersichtliche, intuitiv bedienbare Auswahlliste dar, die auf seine Eingaben in Echtzeit reagiert und ihn auf Wunsch mit Detailinformationen versorgt. Schnittstellen zur Warenwirtschaft des Kunden ermöglichen einen Bestandsabgleich bevor mit Übergabe des Warenkorbs an den Verlag eine Bestellung ausgelöst wird. Die Kunden können Bestellzeichen, Kostenstellen und weitere Metainformationen definieren. Sie werden während des gesamten Bestellvorgangs mit weitergeleitet und schließlich auf Lieferschein und Rechnung wieder zurückgegeben.
Dem Springer Verlag bietet das System darüber hinaus die Möglichkeit, mit Bestandsvorschlägen über die Präferenzen der Erwerbungsprofile hinaus Empfehlungen zu generieren. Durch diese zusätzliche Hierarchisierung der Novitäten fließen aktuelle Tendenzen des Buchmarktes mit in die Approval Pläne ein. Außerdem steht dem Verlag innerhalb von SARA ein umfangreiches Berichtswesen zur Verfügung. Es dient der Auswertung und Optimierung von Approval Plänen und damit verbundenem Workflow.
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Mit einem Approval Plan System erweitert die Niedersächsische Staats- und Universitätsbibliothek Göttingen (SUB) ihr Portfolio moderner Prozessoptimierungen. In Kooperation mit Massmann Internationale Buchhandlung entwickelte iucon diese Lösung zur Beschleunigung der Erwerbungsprozesse in einer der größten wissenschaftlichen Bibliotheken Deutschlands. Auf Grundlage der vom Lieferanten Massmann gesichteten Fachnovitäten erhält die SUB angepasste Anschaffungsempfehlungen. Das anwenderfreundliche Frontend führt durch den Auswahl- und Bestellprozess. Nach ausgelöster Bestellung leitet das System sowohl Stamm- als auch Erwerbungsdaten zurück. Deren Integration erfolgt durch eine neue Schnittstelle problemlos in dem von der SUB eingesetzten Bibliotheksverwaltungsprogramm LBS4 von OCLC. Dies ermöglicht umfangreiche Statistikfunktionen und vereinfachte Buchhaltung durch weitergeleitete Kosten- und Erwerbungsstellen. Auch spezifische Kennzeichen wie Fachbereiche, Sammelgebiete und Lieferantencodes sind hinterlegt und werden an die Bibliothekssoftware übergeben. Ein OPAC-Abgleich schließt die Bestellung von Dubletten aus. Durch den Einsatz des Massmann Approval Plan Systems beweist die SUB erneut ihr Entwicklungspotenzial, das ihr wiederholt führende Plätze im Bibliotheksranking BIX beschert hat.
In die Entwicklung des Approval Plan System flossen auch die Vorgaben des Gemeinsamen Bibliotheksverbunds (GBV), dessen Mitglied die SUB ist, ein. Durch die vereinheitlichte IT-Infrastruktur innerhalb des Verbundes lässt sich das Approval Plan System schnell in allen GBV-Bibliotheken aktivieren. Buchhandlungen können hiervon ebenfalls profitieren. Durch Implementierung einer GBV-Schnittstelle können sie dem Wunsch der Bibliotheken nach stetiger Prozessoptimierung entgegenkommen.
Reparaturen und Tuning-Projekte zu planen ist aufwändig, die Liste der erforderlichen Teile kann schnell variieren. Die SIP Scootershop GmbH eröffnet ihren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen flexibel an geänderte Bedarfe anzupassen. Basis dieser modernen E-Fulfillment-Lösung ist das etablierte iuBIZ.
Im Userbereich des SIP Scootershop listet das von iucon entwickelte System Bestellungen und Rückstände übersichtlich auf. Die Rubrik Rückstände fasst nicht nur Artikel zusammen, die vorübergehend nicht lieferbar sind, sondern auch solche, die in Summe noch unter dem Mindestbestellwert liegen. Vor dem Hintergrund geänderter Anforderungen können die Rückstände gelöscht, oder zu neuen Bestellungen hinzugefügt werden. Nach einem Zeitraum von mehr als drei Wochen fragt das System generell per Email nach, ob die Kunden weiterhin Interesse an den ausstehenden Artikeln haben.
Ein mehrstufiges Ampelsystem visualisiert den Status offener Bestellungen in Echtzeit. Vor angezeigtem Beginn der Kommissionierung können die Kunden ihre Bestellungen bequem verändern. An das Monitoring des SIP-internen Bestellablaufs schließt sich nahtlos die bewährte Sendungsverfolgung von DHL und UPS an. Dies gewährleistet eine kontinuierliche Information über den aktuellen Stand der Bestellungen und schafft für die Kunden Transparenz und Planungssicherheit. Über das neu gestaltete Kundenkonto verwalten sie Gutschriften und lösen Gutscheine ein.
Auch die etwaige Rückabwicklung einer Bestellung gestaltet sich durch das bedienerfreundliche Retourenmanagement unkompliziert. Der erforderliche Versandaufdruck steht als dynamisch generiertes PDF zur Verfügung. Auf Wunsch können die Retouren durch den DHL Pick-Up-Service vor Ort abgeholt werden.
Den Kunden auch online in den Mittelpunkt zu rücken, ist Anspruch von Stollfuß Medien. Mit dieser Zielorientierung vor Augen hat iucon den Webauftritt des juristischen Fachverlages überarbeitet. Unter Verwendung von ASP.NET und Microsoft SQL Server wurden neue Funktionen in das vorhandene PHP-System integriert. Um das große Produktsortiment des Verlages schnell erfassbar zu machen, lag der Schwerpunkt auf unterbrechungsfreier Navigation und optimierten Suchmechanismen.
Bereits während der Eingabe im Suchfenster erhalten die Nutzer Vorschläge für Schlagwörter. Dieses komfortable Feature beschleunigt die Recherche und befördert neue Assoziationen. Tippfehler erkennt der implementierte Thesaurus zuverlässig und ermöglicht somit eine schreibweisentolerante Suche. Die Dokumentation ergebnisloser Suchanfragen gewährleistet den kontinuierlichen Ausbau dieses Wortschatzes.
Zur Usability trägt auch die Darstellung der Suchergebnisse bei. Auf einer Überblicksseite werden die drei relevantesten Treffer innerhalb eines Medientyps angezeigt, zusammen mit dem Hinweis auf die Gesamtzahl der Suchergebnisse. Die automatische Sortierung nach Relevanz ist Element des Microsoft SQL Server. In die Gewichtung fließen Worthäufigkeiten und Nähe zum Suchbegriff ein.
Die Darstellung der Suchergebnisse enthält zu jedem Produkt eine Miniaturansicht, sowie einen erläuternden Anlauftext. Darüber hinaus wird die Verfügbarkeit als Printmedium, Datenträger oder Onlineressource visualisiert. Hinweise auf unterschiedliche Produktformen leiten jene Kunden an, die sich allgemein über ein Interessengebiet informieren wollen.
Mit der neu gestalteten Webpräsenz unterstreicht der traditionsreiche Verlag seine Modernisierungsfähigkeit und bald 100 Jahre andauernde Kundenorientierung.
Fashionshops für Rockabilly, Skate oder Old-School gibt es in vielen Varianten. Wenige ermöglichen es jedoch, eigene Facetten zu unterstreichen ohne sich einer Szene fest zuzuordnen. Modebewussten Individualisten bietet BLOCK48 der beewulff GmbH einen neuen Anlaufpunkt. Mit viel Liebe zum Detail gestalten die Betreiber des gleichnamigen Münsteraner Ladenlokals ihren Onlineshop, technisch unterstützt durch die iucon GmbH. Die Realtime-Berechnung von Variantenkombinationen geleitet die Kunden entsprechend ihrer Wünsche schnell zum individuellen Produkt. Acht Markenshops bieten eine weitere Möglichkeit der Artikelauswahl. Im Backend kommt WordPress zum Einsatz, das vollständig in ASP.NET integriert wurde. Mit diesem CMS ist es dem Betreiberteam möglich, Webseiten-Teaser und Markenshops auf dem neuesten Stand zu halten. Über Social Bookmarks teilen die Kunden ihre style favorites mit Freunden. Module des ERP-Systems iuBIZ decken das Spektrum der Warenwirtschaft ab, von Auftragsverwaltung bis Zahlungsclearing. In iuBIZ wird jeder Artikel mit Beschreibung und Illustrationen im typischen „BLOCK-Style“ versehen. Außerdem ermöglicht das System die kontinuierliche Information der Kunden über den Status des Bestellvorgangs. Ein Alleinstellungsmerkmal von BLOCK48 stellt das Kundenmagazin BLOCK BUGLE dar. Mit WordPress redaktionell betreut, informiert es Kunden nicht nur über aktuelle Angebote, sondern hat mit Szenenews und eingebetteten Youtube-Videos besonderen Mehrwert.
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